Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI

PANORAMICA

Ti diamo il benvenuto in TheZooLab! I termini "noi" e "nostra/e/o/i" si riferiscono a TheZooLab di Ravanelli Luca, ditta individuale con sede legale in Via Fornasotto 60, Pontirolo Nuovo (BG), 24040, Italia. Ravanelli Luca gestisce questo negozio e il sito web, comprese le informazioni, il contenuto, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi, al fine di fornire a te, che sei il cliente, un'adeguata esperienza di acquisto (i "Servizi"). TheZooLab è supportato da Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi.

I termini e condizioni di seguito, insieme a qualsiasi informativa ivi contenuta ("Termini e condizioni del servizio" o "Termini") descrivono i tuoi diritti e responsabilità quando utilizzi i Servizi.

Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e condizioni del servizio, poiché includono importanti informazioni relative ai tuoi diritti legali e coprono aree come le limitazioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità.

Visitando, interagendo o utilizzando i nostri Servizi accetti il vincolo a tali Termini e condizioni del servizio e alla nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti tali Termini e condizioni del servizio o l'Informativa sulla privacy non devi utilizzare i nostri Servizi né accedervi.

SEZIONE 1 - ACCESSO E ACCOUNT

Accettando tali Termini e condizioni del servizio dichiari di essere maggiorenne per lo stato o la provincia in cui risiedi, e di averci fornito il consenso per permettere ai minorenni a te collegati di utilizzare i Servizi sui dispositivi in tuo possesso o da te acquistati o gestiti.

Per utilizzare i Servizi, compreso l'accesso o l'esplorazione dei negozi online o l'acquisto di prodotti e servizi da noi offerti, potresti dover fornire determinate informazioni come l'indirizzo email e i dati di fatturazione, di pagamento e di spedizione.

Dichiari e garantisci che tutte le informazioni da te fornite nei nostri negozi sono corrette, aggiornate e complete e che detieni tutti i diritti necessari per fornire tali informazioni.

L'attività del tuo account e la protezione delle credenziali del tuo account sono una tua responsabilità. Non dovrai trasferire, vendere, assegnare né fornire in licenza il tuo account ad altre persone.

SEZIONE 2 - I NOSTRI PRODOTTI

Ci siamo impegnati per offrire un'accurata presentazione dei nostri prodotti e servizi nei nostri negozi online. Tuttavia, la visualizzazione di colori e aspetto dei prodotti può variare a seconda del tipo di dispositivo che utilizzi per accedere al negozio e delle impostazioni e della configurazione di tale dispositivo.

Per i prodotti destinati agli animali domestici, comprese le confezioni di integratori, mangimi complementari e altri prodotti commercializzati tramite i Servizi, possono inoltre verificarsi variazioni non sostanziali nell'aspetto della confezione, nel colore, nella forma, nelle dimensioni o nelle caratteristiche visive del prodotto, in particolare quando ciò dipende dalla natura degli ingredienti utilizzati, da aggiornamenti del confezionamento o da modifiche del produttore che non incidono sulla conformità e sulla sicurezza del prodotto.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Le informazioni riportate sulla confezione e sull'etichetta del prodotto effettivamente consegnato, comprese le indicazioni relative a composizione, quantità, modalità d'uso, specie o categorie di animali di destinazione, avvertenze, conservazione e termine minimo di conservazione o scadenza, ove applicabili, devono essere sempre lette e rispettate prima dell'utilizzo.

Non possiamo garantire che l'aspetto o la qualità dei prodotti o servizi che acquisti soddisfino aspettative puramente soggettive o siano visivamente identici a quanto mostrato nei nostri negozi online, fatte salve la conformità del prodotto alla descrizione contrattuale e tutte le garanzie inderogabili riconosciute dalla legge.

I prodotti venduti da TheZooLab non devono essere utilizzati in modo diverso da quanto indicato sull'etichetta, sulla confezione o nelle istruzioni applicabili.

Quando un prodotto è destinato esclusivamente a determinate specie, categorie di animali, fasce di peso o condizioni d'uso, il cliente è tenuto a verificare che il prodotto sia appropriato per l'animale a cui intende somministrarlo.

Tutte le descrizioni dei prodotti sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, senza alcun preavviso e a nostra discrezione, fermo restando che le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti relativi a ordini già conclusi.

Ci riserviamo il diritto di sospendere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento e di limitare di volta in volta le quantità dei prodotti offerti per qualsiasi soggetto, area geografica o giurisdizione.

SEZIONE 3 - ORDINI

Quando effettui un ordine presenti un'offerta di acquisto. TheZooLab si riserva il diritto di accettare o rifiutare il tuo ordine, nei limiti consentiti dalla legge, per ragioni quali indisponibilità del prodotto, errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi, mancata autorizzazione del pagamento, sospetti di frode o impossibilità di effettuare la consegna.

Il tuo ordine non è confermato finché TheZooLab non ne conferma l'accettazione.

Prima di accettare un ordine dobbiamo ricevere ed elaborare il pagamento o la relativa autorizzazione.

Ti preghiamo di controllare attentamente l'ordine prima dell'invio, poiché TheZooLab potrebbe non essere in grado di soddisfare le richieste di annullamento di un ordine dopo l'accettazione, in particolare quando l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore.

Resta fermo il diritto di recesso del consumatore nei casi e nei termini previsti dalla legge e dalla nostra Informativa sui resi e rimborsi.

In caso di rifiuto, modifica o annullamento di un ordine, ti avviseremo contattandoti tramite l'email, l'indirizzo di fatturazione e/o il numero di telefono da te forniti al momento dell'invio dell'ordine.

I tuoi acquisti sono soggetti a reso o cambio esclusivamente in conformità alla nostra Informativa sui resi e rimborsi e ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Dichiari e garantisci di effettuare acquisti per uso personale o familiare e non per la rivendita o l'esportazione commerciale, salvo diverso accordo scritto con TheZooLab.

SEZIONE 4 - PREZZI E FATTURAZIONE

I prezzi, gli sconti e le offerte sono soggetti a modifiche senza preavviso, fermo restando il prezzo applicabile agli ordini già validamente conclusi.

Il prezzo addebitato per un prodotto o un servizio sarà il prezzo effettivo indicato al momento di invio dell'ordine e potrai visualizzarlo nell'email di conferma dell'ordine.

Per le vendite ai consumatori in Italia, i prezzi dei prodotti mostrati nel negozio sono indicati secondo la normativa applicabile e comprendono le imposte applicabili, salvo che il sito indichi chiaramente una diversa modalità consentita dalla legge.

Gli eventuali costi aggiuntivi di spedizione, consegna o altri costi applicabili saranno indicati prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione, quando applicabili a spedizioni internazionali, possono essere disciplinati separatamente e saranno gestiti secondo le informazioni fornite durante il processo di acquisto.

I prezzi pubblicati nei nostri negozi online potrebbero differire dai prezzi offerti nei negozi fisici, su marketplace, presso rivenditori o in altri negozi gestiti da terze parti.

Di tanto in tanto possiamo proporre offerte sui Servizi che influenzino i prezzi e che sono soggette a termini e condizioni indipendenti dai presenti Termini.

In caso di conflitto tra i termini di un'offerta e i presenti Termini, prevarranno i termini dell'offerta, nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Per tutti gli acquisti effettuati nei nostri negozi, accetti di fornire dati corretti, aggiornati e completi relativi ad acquisto, pagamento e account.

Accetti di aggiornare immediatamente il tuo account e altre informazioni, compresi l'indirizzo email e, ove gestiti direttamente tramite i Servizi, i dati necessari al pagamento, al fine di consentirci di completare le tue transazioni e contattarti se necessario.

Dichiari e garantisci che:

(i) i dati di pagamento da te forniti sono veritieri, corretti e completi;

(ii) hai l'autorizzazione all'utilizzo del metodo di pagamento scelto per gli acquisti;

(iii) i costi a te addebitati saranno gestiti dal relativo fornitore di pagamento;

(iv) pagherai i costi a te addebitati secondo i prezzi e gli importi mostrati prima della conclusione dell'ordine, comprese le spese di spedizione e le altre somme applicabili.

SEZIONE 5 - SPEDIZIONE E CONSEGNA

TheZooLab si impegna a consegnare i prodotti nel più breve tempo possibile.

Tuttavia, salvo che sia stata espressamente concordata una data vincolante o che la legge disponga diversamente, tutti i tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi stime indicative e non garantiscono una data di consegna fissa.

Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, fermo restando l'adempimento degli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Passaggio del rischio: ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti da TheZooLab, il passaggio del rischio è regolato dalla normativa applicabile.

Obblighi del cliente alla consegna: al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare l'integrità del pacco.

Qualora l'imballaggio risultasse visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, invitiamo il cliente a:

Accettare con riserva di controllo, ove possibile, specificando il danno sulla documentazione o sul dispositivo del corriere, ad esempio "accetto con riserva per pacco schiacciato".

Scattare delle foto all'imballaggio ancora sigillato, all'etichetta di spedizione, all'interno del pacco e al prodotto eventualmente danneggiato.

Non utilizzare né somministrare all'animale prodotti la cui confezione primaria, sigillo di sicurezza o contenuto risultino visibilmente compromessi, aperti, contaminati o danneggiati.

Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo thezoolabinfo@gmail.com preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione per permetterci di verificare il problema e, quando necessario, aprire una pratica di reclamo con il vettore.

La mancata apposizione della "riserva" o la mancata segnalazione entro 48 ore potrebbero rendere più difficile la gestione della pratica con il vettore, ma non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

SEZIONE 6 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I nostri Servizi, compresi ma non limitati a marchi commerciali, brand, testi, visualizzazioni, immagini, grafiche, recensioni dei prodotti, video e audio, oltre alla progettazione, la selezione e l'organizzazione degli stessi, sono di proprietà di TheZooLab, dei suoi affiliati o licenzianti e sono protetti dalle leggi applicabili relative a copyright, marchi e proprietà intellettuale.

I presenti Termini ti consentono di utilizzare i Servizi per uso esclusivamente personale e non commerciale.

Non dovrai riprodurre, distribuire, modificare, creare copie, mostrare e presentare pubblicamente, ripubblicare, scaricare, conservare o trasmettere materiale relativo ai Servizi senza il nostro consenso scritto, salvo quanto consentito dalla legge.

Salvo quanto dichiarato espressamente, i presenti Termini non contengono nulla che garantisca o possa essere interpretato come a garanzia della licenza o di altri diritti a tuo favore relativamente a brevetti, marchi commerciali, copyright o altre proprietà intellettuali di TheZooLab, di Shopify o di terze parti.

L'utilizzo non autorizzato dei Servizi può risultare in una violazione delle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale.

Tutti i diritti non concessi espressamente in questo documento sono riservati a TheZooLab.

I nomi, i loghi, i nomi dei prodotti e dei servizi, i design e gli slogan di TheZooLab sono marchi commerciali, segni distintivi o contenuti di TheZooLab o dei suoi affiliati o licenzianti, nella misura in cui siano protetti dalla normativa applicabile.

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Il nome, il logo, i nomi dei prodotti e dei servizi, i design e gli slogan di Shopify sono marchi commerciali di Shopify.

Tutti gli altri nomi, loghi, nomi dei prodotti e dei servizi, design e slogan presenti nei Servizi sono marchi commerciali o segni distintivi dei loro rispettivi proprietari.

SEZIONE 7 - STRUMENTI FACOLTATIVI

Potresti avere accesso agli strumenti per i clienti offerti da terze parti come parte dei Servizi e che noi non verifichiamo né controlliamo o inseriamo.

Comprendi e accetti che forniamo accesso a tali strumenti "così come sono" e "per quanto disponibili" senza alcun tipo di garanzia, presentazione o condizioni da parte nostra relativamente alle funzionalità gestite autonomamente dalle terze parti, fatti salvi i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.

Non abbiamo responsabilità derivante o relativa all'utilizzo da parte tua di strumenti facoltativi di terze parti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L'utilizzo da parte tua degli strumenti facoltativi offerti tramite il sito è a tuo rischio e a tua discrezione e, inoltre, devi conoscere e accettare i termini su cui si basano tali strumenti forniti dai relativi fornitori di terze parti.

In futuro potremo offrire nuove funzionalità tramite i Servizi, compreso il lancio di nuovi strumenti e risorse.

Tali nuove funzionalità sono da ritenere come parte dei Servizi e sono soggette ai presenti Termini e condizioni del servizio, salvo che siano accompagnate da condizioni specifiche.

SEZIONE 8 - LINK DI TERZE PARTI

I Servizi potrebbero contenere materiali e collegamenti ipertestuali a siti web forniti o gestiti da terze parti, comprese le funzionalità di terze parti incorporate.

Non è nostra responsabilità esaminare o valutare il contenuto o la correttezza dei materiali o dei siti web di terze parti a cui scegli di accedere.

Qualora tu decida di lasciare i Servizi per accedere a tali materiali o siti di terze parti, lo farai secondo i termini e le condizioni applicabili ai relativi servizi.

Non siamo responsabili, nei limiti consentiti dalla legge, per eventuali problemi o danni legati all'accesso da parte tua a siti web di terze parti, o all'acquisto o all'utilizzo da parte tua di prodotti, servizi, risorse o contenuti su siti web di terze parti.

Ti preghiamo di leggere attentamente le informative e le pratiche delle terze parti in questione e di comprenderle prima di effettuare qualsiasi transazione.

Eventuali reclami, dubbi o domande relativi a prodotti e servizi forniti direttamente da terze parti vanno presentati alle suddette terze parti.

SEZIONE 9 - RAPPORTO CON SHOPIFY

TheZooLab è supportato da Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi.

Tuttavia, le vendite e gli acquisti da te effettuati nel nostro Negozio avvengono direttamente con TheZooLab.

Utilizzando i Servizi comprendi e accetti che Shopify non è il venditore dei prodotti acquistati direttamente da TheZooLab e non è responsabile degli obblighi contrattuali che spettano a TheZooLab in qualità di venditore.

Nei limiti consentiti dalla legge, Shopify e i suoi affiliati non sono responsabili dei reclami, dei danni e delle responsabilità derivanti esclusivamente dagli acquisti e dalle transazioni effettuati direttamente tra te e TheZooLab.

Nulla nella presente sezione limita i diritti che potresti avere direttamente nei confronti di Shopify per attività di cui Shopify sia legalmente responsabile.

SEZIONE 10 - INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Tutti i dati personali che raccogliamo tramite i Servizi sono soggetti alla nostra Informativa sulla privacy, e determinati dati personali possono essere soggetti all'Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify.

Utilizzando i Servizi confermi di aver letto le suddette informative sulla privacy.

Poiché supporta i Servizi, Shopify raccoglie ed elabora i dati personali relativi all'accesso e all'utilizzo dei Servizi da parte tua per offrire e migliorare i Servizi.

Al fine di offrire e migliorare i Servizi, i dati che invii tramite i Servizi possono essere trasmessi e condivisi con Shopify e con terze parti che potrebbero risiedere in paesi diversi dal tuo, secondo quanto descritto nelle rispettive informative e nel rispetto della normativa applicabile.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni su come noi, Shopify e i nostri partner utilizziamo i tuoi dati personali.

SEZIONE 11 - FEEDBACK

Quando invii, carichi, pubblichi, invii tramite email o trasmetti in altro modo qualsiasi idea, suggerimento, feedback, recensione, proposta, piano o altro contenuto, generalmente "Feedback", ci concedi la licenza continua, globale, trasferibile e a titolo gratuito di utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire e mostrare i suddetti Feedback tramite qualsiasi mezzo per qualsiasi finalità, compresa quella commerciale, nei limiti consentiti dalla legge.

Ad esempio, potremmo far valere i nostri diritti relativi a questa licenza per gestire, fornire, valutare, migliorare, potenziare e promuovere i Servizi, per eseguire gli obblighi ed esercitare i nostri diritti come indicato nei Termini e condizioni del servizio.

Inoltre, confermi e accetti che:

(i) possiedi i diritti necessari per tutti i Feedback;

(ii) hai svelato eventuali ricompense o incentivi ricevuti per l'invio di Feedback;

(iii) i tuoi Feedback sono conformi ai presenti Termini.

Non siamo e non saremo obbligati a:

(1) mantenere riservati i tuoi Feedback quando sono destinati alla pubblicazione;

(2) pagarti per i tuoi Feedback, salvo diverso accordo;

(3) rispondere ai tuoi Feedback.

Sebbene non siamo obbligati, potremmo monitorare, modificare o rimuovere i Feedback che, a nostra discrezione e nei limiti consentiti dalla legge, risultano illegali, offensivi, minacciosi, diffamatori, pornografici, osceni o altrimenti discutibili, o in violazione della proprietà intellettuale o dei presenti Termini e condizioni del servizio.

Confermi che i tuoi Feedback non violeranno alcun diritto di nessuna delle terze parti, compresi i diritti di copyright, marchio commerciale, privacy, individualità e qualsiasi altro diritto personale o proprietario.

Confermi, inoltre, che i tuoi Feedback non includeranno contenuti diffamatori o altrimenti illegali, offensivi o osceni, né conterranno virus o altri malware informatici che potrebbero influire sull'operatività dei Servizi o di qualsiasi sito web collegato.

Non dovrai utilizzare un indirizzo email falso, né fingere di essere qualcun altro o confondere noi o le terze parti riguardo all'origine dei tuoi Feedback.

I tuoi Feedback e la loro correttezza sono una tua responsabilità.

Non ci assumiamo responsabilità per le opinioni espresse autonomamente dagli utenti nei Feedback pubblicati, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

SEZIONE 12 - ERRORI, INESATTEZZE E OMISSIONI

Può capitare che le informazioni relative ai Servizi o in essi incluse contengano errori di battitura, inesattezze o omissioni che possono riguardare le descrizioni dei prodotti, la composizione, le quantità, le modalità d'uso, i prezzi, le offerte, le promozioni, i costi di spedizione dei prodotti, i tempi di transito e la disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni.

In caso di errore evidente relativo a un ordine già inviato, potremo contattarti per informarti della situazione e, ove necessario e consentito dalla legge, annullare l'ordine con restituzione delle somme eventualmente già pagate.

Nulla nella presente sezione limita il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme al contratto e alle informazioni che, secondo la legge, costituiscono parte del contratto.

SEZIONE 13 - USI VIETATI

Puoi accedere ai Servizi e utilizzarli solo per scopi legittimi.

Non puoi accedere ai Servizi o utilizzarli, in modo diretto o indiretto, per:

(a) scopi illegali o malevoli;

(b) violare norme, regole, leggi o ordinanze locali, nazionali e internazionali;

(d) molestare, opprimere, insultare, ferire, diffamare, calunniare, denigrare, intimidire o offendere nostri dipendenti né nessun altro;

(e) trasmettere informazioni false o ingannevoli;

(f) inviare, ricevere, caricare, scaricare, utilizzare o riutilizzare materiale che non sia conforme ai presenti Termini;

(g) trasmettere o indurre all'invio di materiale pubblicitario o promozionale non autorizzato, comprese "email indesiderate", "catene di Sant'Antonio", "spam" o altre sollecitazioni simili;

(h) fingerti o cercare di fingere di essere un'altra persona o entità;

(i) adottare qualsiasi altro tipo di comportamento che impedisca o inibisca l'utilizzo o l'accesso ai Servizi da parte di altre persone, o che riterremo pericoloso per TheZooLab, Shopify o gli utenti dei Servizi, o li esponga a responsabilità.

Inoltre, accetti di non:

(a) caricare o trasmettere virus o altri tipi di codici malevoli che potrebbero essere utilizzati per condizionare il funzionamento o l'operatività dei Servizi;

(b) riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o divulgare alcuna parte dei Servizi in violazione dei nostri diritti;

(d) intraprendere azioni di spamming, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping non autorizzato;

(e) interferire con o eludere le funzionalità di sicurezza dei Servizi o dei relativi siti web, di altri siti web o di internet.

Ci riserviamo il diritto di sospendere, disabilitare o chiudere il tuo account qualora ritenessimo che tu abbia violato una qualsiasi parte dei presenti Termini, nel rispetto della normativa applicabile e fatti salvi i diritti già maturati.

SEZIONE 14 - RISOLUZIONE

Possiamo risolvere il presente accordo o interrompere il tuo accesso ai Servizi, o a qualsiasi parte di essi, in caso di violazione dei presenti Termini, di attività fraudolente o illegali, di rischi per la sicurezza o negli altri casi consentiti dalla legge.

Continuerai ad avere la responsabilità di tutti gli importi legittimamente dovuti fino alla data della risoluzione.

La risoluzione o interruzione dell'accesso ai Servizi non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore relativi agli acquisti già effettuati.

Le seguenti sezioni continueranno a essere valide dopo la risoluzione: Proprietà intellettuale, Feedback, Risoluzione, Garanzia legale di conformità, Limitazione di responsabilità, Risarcimento, Scindibilità, Rinuncia, Intero accordo, Assegnazione, Leggi applicabili, Informativa sulla privacy e qualsiasi altra clausola che, per la propria natura, duri oltre la risoluzione.

SEZIONE 15 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Fatti salvi i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), TheZooLab garantisce la conformità dei prodotti venduti ai consumatori secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per i contratti soggetti alla vigente disciplina italiana sulla garanzia legale, il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità che il venditore non abbia dolosamente occultato si prescrive secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore non perde i propri diritti per il solo fatto di non aver denunciato il difetto entro due mesi dalla scoperta, ove tale termine non sia previsto dalla disciplina applicabile al contratto.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.

In primo luogo, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando tali rimedi sono applicabili alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.

Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, appropriate o disponibili alle condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per prodotti consumabili, ingeribili o soggetti a un termine minimo di conservazione, la garanzia legale non comporta un'estensione artificiale della durata naturale, del termine minimo di conservazione o della scadenza del prodotto e deve essere applicata tenendo conto della natura del bene e del difetto contestato.

Esclusioni: la garanzia non si applica se il problema o il deterioramento è dovuto a:

Utilizzo o somministrazione del prodotto in modo non conforme alle indicazioni, alle quantità d'uso, alle avvertenze o alle istruzioni riportate sull'etichetta o sulla confezione;

Somministrazione intenzionale a specie, categorie di animali o soggetti per i quali il prodotto non è destinato secondo le informazioni fornite;

Conservazione impropria dopo la consegna, compresa l'esposizione a temperature, umidità, luce o altre condizioni incompatibili con le indicazioni di conservazione;

Contaminazione, alterazione o danneggiamento del prodotto dopo la consegna per cause imputabili al cliente o a terzi;

Utilizzo del prodotto dopo la scadenza o oltre il termine indicato, quando ciò sia imputabile al cliente;

Normali variazioni di aspetto, colore, odore, consistenza o dimensione compatibili con la natura degli ingredienti e che non costituiscano un difetto di conformità;

Mancato rispetto delle precauzioni e delle indicazioni riportate sul prodotto.

Le presenti esclusioni non si applicano quando il problema deriva da un difetto di conformità esistente al momento della consegna o da un fatto imputabile a TheZooLab.

SEZIONE 16 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, TheZooLab non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali che non siano una conseguenza prevedibile di una violazione imputabile a TheZooLab.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile, né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

TheZooLab non assume responsabilità per conseguenze derivanti esclusivamente da:

Utilizzo o somministrazione del prodotto in modo non conforme alle indicazioni, alle quantità d'uso, alle avvertenze, alla specie animale di destinazione o alle istruzioni riportate sull'etichetta e sulla confezione;

Superamento intenzionale delle quantità o delle modalità d'uso indicate;

Somministrazione del prodotto a un animale per il quale l'etichetta indica espressamente che il prodotto non è destinato;

Utilizzo di prodotti la cui confezione primaria o il cui sigillo risultino manifestamente compromessi dopo la consegna, quando il danno sia stato causato dal cliente o da terzi;

Conservazione del prodotto in modo non conforme alle condizioni indicate;

Utilizzo oltre la data o il termine indicato sulla confezione;

Mancata consultazione del medico veterinario quando l'animale presenti sintomi, patologie note, condizioni cliniche particolari o assuma medicinali e le circostanze rendano ragionevolmente opportuno o espressamente necessario un parere veterinario.

I prodotti commercializzati come mangimi complementari, integratori o prodotti per il benessere animale devono essere utilizzati secondo la loro effettiva classificazione, destinazione e presentazione.

Salvo che un prodotto sia legalmente autorizzato e commercializzato come medicinale veterinario, esso non deve essere considerato un sostituto di diagnosi, trattamento o terapia veterinaria.

In presenza di sintomi persistenti, improvvisi o gravi, il cliente è invitato a rivolgersi a un medico veterinario.

Fermo restando quanto sopra, qualsiasi eventuale limitazione della responsabilità economica di TheZooLab si applica esclusivamente nella misura consentita dalla legge e non si applica nei casi in cui la responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata.

Alcune giurisdizioni non consentono determinate esclusioni o limitazioni di responsabilità; pertanto, le limitazioni di cui sopra potrebbero non applicarsi integralmente a te.

SEZIONE 17 - RISARCIMENTO

Nella misura consentita dalla legge applicabile, accetti di risarcire, difendere e proteggere TheZooLab, Shopify e i nostri affiliati, partner, funzionari, dirigenti, impiegati, agenti, commercianti, licenzianti e fornitori di servizi da eventuali perdite, danni, responsabilità o reclami, incluse le ragionevoli spese legali da corrispondere a qualsiasi terza parte in conseguenza:

(1) della violazione colpevole da parte tua dei presenti Termini e condizioni dei Servizi o dei documenti in essi contenuti;

(2) della violazione da parte tua delle leggi o dei diritti di terze parti;

(3) di un utilizzo illecito dei Servizi da parte tua.

Ti notificheremo eventuali reclami risarcibili, posto che la notifica non immediata non ti solleva dai tuoi obblighi salvo nella misura in cui tu ne sia stato materialmente pregiudicato.

Potremmo partecipare alla difesa e alla definizione di tale reclamo nei limiti consentiti dalla legge, ma non definiremo reclami che richiedano obblighi non economici da parte tua senza il tuo consenso.

La presente sezione non impone al consumatore obblighi incompatibili con i suoi diritti inderogabili.

SEZIONE 18 - SCINDIBILITÀ

Nel caso in cui qualsiasi clausola dei presenti Termini e condizioni del servizio sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale clausola sarà considerata inefficace esclusivamente nella misura necessaria e nella misura consentita dalla legge in vigore.

La parte eventualmente inapplicabile sarà separata dai presenti Termini e condizioni del servizio.

Tale decisione non influirà sulla validità e l'applicabilità delle altre restanti clausole.

SEZIONE 19 - RINUNCIA; INTERO ACCORDO

Il mancato esercizio o applicazione da parte di TheZooLab o, per i diritti che le competono, di Shopify, di qualsiasi diritto o clausola dei presenti Termini e condizioni del servizio non costituirà una rinuncia a tale diritto o clausola.

I presenti Termini e condizioni del servizio e qualsiasi informativa o norma operativa pubblicati da noi su questo sito o relativi ai Servizi costituiscono l'intero accordo e la comprensione tra noi e te in relazione all'utilizzo dei Servizi.

Essi regolano l'utilizzo dei Servizi da parte tua, sostituendo qualsiasi accordo, comunicazione e proposta precedenti o contemporanei relativi al medesimo oggetto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Eventuali ambiguità nell'interpretazione dei presenti Termini e condizioni del servizio saranno risolte secondo le regole previste dalla normativa applicabile e non comportano la rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

SEZIONE 20 - ASSEGNAZIONE

Non devi delegare, trasferire o assegnare il presente Accordo né alcuno dei tuoi diritti o obblighi soggetti ai presenti Termini senza il nostro consenso scritto, salvo quando tale limitazione non sia consentita dalla legge.

Qualsiasi tentativo effettuato in violazione della presente disposizione potrà essere inefficace.

Potremmo trasferire, assegnare o delegare i presenti Termini e i nostri diritti e obblighi nel contesto di una riorganizzazione, cessione d'azienda o altra operazione legittima, nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti del consumatore.

SEZIONE 21 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e condizioni del servizio, nonché ogni accordo separato in base al quale ti forniamo i Servizi, sono regolati e interpretati in conformità alle leggi vigenti nella Repubblica Italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede quando applicabili.

In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini tra TheZooLab e un consumatore finale, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, nei casi previsti dalla legge.

Qualora l'acquisto venga effettuato da un soggetto nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e non sia qualificabile come contratto del consumatore, le parti concordano, nella misura consentita dalla legge, che il Foro competente in via esclusiva per ogni controversia sarà quello di Bergamo.

SEZIONE 22 - TITOLI

I titoli utilizzati nel presente accordo sono inclusi solo per comodità e non limitano né influenzano i presenti Termini.

SEZIONE 23 - MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

Puoi consultare la versione attuale dei Termini e condizioni del servizio in qualsiasi momento su questa pagina.

Ci riserviamo il diritto, nel rispetto della normativa applicabile, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini e condizioni del servizio pubblicando gli aggiornamenti e le modifiche sul nostro sito web.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o espressamente accettato dalle parti nei casi consentiti.

È tua responsabilità verificare periodicamente la presenza di modifiche sul nostro sito web.

L'utilizzo o l'accesso continuativi ai Servizi da parte tua in seguito alle modifiche ai Termini e condizioni del servizio può comportare l'applicazione della versione aggiornata ai futuri utilizzi dei Servizi, ma non comporta rinuncia ai diritti inderogabili già maturati.

SEZIONE 24 - RECAPITI

Le domande relative ai Termini e condizioni del servizio vanno inviate all'indirizzo thezoolabinfo@gmail.com

SEZIONE 25 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E REGOLE DI ASSISTENZA

In conformità al Codice del Consumo italiano, tutti i prodotti venduti su TheZooLab a consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità secondo la durata e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applica automaticamente la disciplina della garanzia legale prevista per i consumatori. Si applicano le disposizioni del Codice civile e le eventuali diverse condizioni validamente concordate.

Cosa copre la garanzia: la garanzia copre i difetti di conformità del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

A seconda della natura del problema, un difetto di conformità può riguardare, a titolo esemplificativo:

Prodotto diverso da quello ordinato;

Contenuto o quantità non corrispondente a quanto dovuto;

Confezione primaria o sigillo compromessi prima della consegna;

Prodotto non conforme alle caratteristiche contrattualmente promesse;

Altri difetti di conformità esistenti al momento della consegna e rilevanti ai sensi della legge.

Cosa NON copre la garanzia (Esclusioni specifiche): la garanzia non si applica nei seguenti casi, quando il problema sia causato dopo la consegna e sia imputabile al cliente o a terzi:

Uso improprio: utilizzo o somministrazione del prodotto in modo contrario alle indicazioni, alle quantità, alla destinazione d'uso o alle avvertenze riportate sull'etichetta o sulla confezione.

Conservazione impropria: deterioramento derivante dal mancato rispetto delle condizioni di conservazione indicate, comprese, ove applicabili, temperatura, umidità, esposizione alla luce e corretta chiusura della confezione.

Manomissione: alterazione, contaminazione, travaso o modifica del prodotto effettuati dopo la consegna.

Uso oltre il termine indicato: utilizzo dopo la scadenza o oltre il termine minimo di conservazione quando ciò sia imputabile al cliente.

Normali caratteristiche del prodotto: variazioni non sostanziali e compatibili con la natura degli ingredienti che non incidono sulla sicurezza, sull'idoneità all'uso previsto o sulla conformità del prodotto.

Mancato rispetto delle indicazioni: conseguenze derivanti dalla somministrazione a una specie o categoria animale diversa da quella prevista o dal mancato rispetto delle avvertenze obbligatorie.

Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti del consumatore quando il problema deriva da un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

Procedura di assistenza: per richiedere assistenza, il cliente deve inviare una mail a thezoolabinfo@gmail.com allegando:

il numero dell'ordine;

una descrizione dettagliata del problema;

fotografie chiare del prodotto;

fotografie della confezione, del lotto e delle informazioni riportate sull'etichetta, quando pertinenti;

un breve video, esclusivamente quando possa essere ragionevolmente utile a mostrare il problema contestato.

In caso di possibile problema relativo a integrità, alterazione o sicurezza del prodotto, il cliente è invitato a non gettare la confezione, a non eliminare il numero di lotto e a non utilizzare ulteriormente il prodotto fino alla ricezione delle nostre indicazioni, quando ciò sia ragionevolmente necessario per la verifica.

SEZIONE 26 - RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR)

Il Regolamento (UE) n. 524/2013, che aveva istituito la precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), è stato abrogato e la relativa piattaforma è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025.

Di conseguenza, il precedente collegamento alla piattaforma ODR non è più utilizzabile per presentare nuove controversie.

Il consumatore che abbia un reclamo è invitato, in primo luogo, a contattare direttamente TheZooLab per tentare di risolvere la questione.

Inoltre, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Le informazioni sugli strumenti di risoluzione delle controversie dei consumatori e sugli organismi ADR competenti sono disponibili attraverso la pagina ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alle controversie di consumo e agli organismi ADR.

Per le informazioni europee sulle possibilità di risoluzione delle controversie, il consumatore può inoltre consultare il portale ufficiale Your Europe dedicato alla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Salvo quando la partecipazione a una specifica procedura sia obbligatoria per legge o sia stata espressamente accettata, la presente clausola non costituisce automaticamente un impegno di TheZooLab a partecipare a qualsiasi organismo ADR scelto unilateralmente dal consumatore.

TheZooLab è disponibile a ricevere e gestire ogni reclamo o quesito inoltrato via email all'indirizzo dedicato:

thezoolabinfo@gmail.com

I nostri recapiti sono riportati di seguito:

TheZooLab di Ravanelli Luca