INFORMATIVA SULLA SPEDIZIONE

Presso TheZooLab, ci impegniamo a spedire i tuoi ordini nel minor tempo possibile e a garantirti un servizio affidabile e trasparente. Tutte le spedizioni su TheZooLab sono gratuite, senza costi aggiuntivi o sorprese al checkout.

TEMPI DI ELABORAZIONE E CONSEGNA

Elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.

Consegna stimata: I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 10–15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Giorni lavorativi: I tempi indicati non includono sabati, domeniche o festività.

Nota importante: I tempi di consegna indicati sono stime. Sebbene facciamo il massimo per rispettarli, possono verificarsi ritardi dovuti al corriere, a procedure doganali, a periodi di elevato volume di spedizioni o a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.

In ogni caso, faremo il possibile per tenerti aggiornato via email sullo stato del tuo ordine e per assisterti in caso di problemi con la spedizione.

TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

Appena il tuo pacco verrà affidato al corriere e il servizio di spedizione renderà disponibile il relativo codice, riceverai un’email contenente il numero di tracciamento (Tracking Code), che ti permetterà di monitorare lo stato della consegna sul sito o tramite gli strumenti messi a disposizione dal corriere.

Ti invitiamo a controllare periodicamente il tracciamento e le eventuali comunicazioni inviate dal vettore, in particolare quando la spedizione risulta in consegna, in giacenza o in attesa di istruzioni.

PASSAGGIO DEL RISCHIO E ISPEZIONE ALLA CONSEGNA

Ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni.

Cosa fare al momento della consegna: Invitiamo il cliente a controllare l'integrità dell'imballaggio al momento della ricezione. Se il pacco appare visibilmente danneggiato, schiacciato, bagnato, aperto o manomesso:

Accetta con riserva: Ove possibile, firma la bolla o la documentazione del corriere specificando il motivo della riserva, ad esempio: "Accetto con riserva di controllo per imballaggio danneggiato".

Scatta delle foto: Documenta l'esterno del pacco ancora chiuso, l'etichetta di spedizione, l'interno dell'imballaggio e l'eventuale danno ai prodotti ricevuti.

Non utilizzare prodotti compromessi: Trattandosi di prodotti che possono includere integratori, mangimi complementari e altri prodotti destinati all'ingestione o al consumo da parte degli animali, non utilizzare né somministrare all'animale prodotti il cui contenitore primario, confezione o sigillo di sicurezza risultino aperti, rotti, manomessi, contaminati o visibilmente compromessi.

Conserva la confezione: In caso di problema, conserva il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e, ove presente, il numero di lotto fino alla conclusione della verifica.

Contattaci: Invia una segnalazione a thezoolabinfo@gmail.com preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando le fotografie disponibili, per permetterci di verificare il problema e, quando necessario, aprire una pratica di reclamo con il vettore.

La segnalazione entro 48 ore ci permette di gestire più rapidamente eventuali contestazioni relative al trasporto. Il mancato rispetto di tale termine non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

PROBLEMI CON LA CONSEGNA

Se il pacco risulta smarrito, il tracciamento non si aggiorna per un periodo anomalo o l’ordine non viene consegnato entro i tempi stimati, contattaci all'indirizzo thezoolabinfo@gmail.com.

Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ci impegneremo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

A seconda dell'esito delle verifiche e delle circostanze del caso, la soluzione potrà consistere in una nuova spedizione, nel rimborso delle somme dovute o in un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

La semplice scadenza del tempo di consegna stimato non determina automaticamente lo smarrimento della spedizione, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.

MANCATA CONSEGNA E REPERIBILITÀ

Il cliente è invitato a monitorare il tracking della spedizione, a verificare le comunicazioni del corriere e a rendersi reperibile all'indirizzo indicato per la consegna.

Il cliente è inoltre responsabile della correttezza e della completezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'ordine.

Qualora la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, tra cui:

• assenza del destinatario dopo i tentativi di consegna previsti;

• indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell'ordine;

• mancata risposta alle richieste del corriere;

• mancato ritiro della spedizione entro i termini di giacenza;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

il pacco potrà essere posto in giacenza o restituito al mittente.

In tali circostanze, il cliente potrà essere tenuto al pagamento degli eventuali costi effettivi di giacenza e degli eventuali costi di una nuova consegna, quando direttamente derivanti dalla mancata consegna imputabile al cliente.

Se la merce rientra presso i nostri magazzini per cause imputabili al destinatario e il cliente non desidera una nuova spedizione, TheZooLab gestirà il rimborso nel rispetto della normativa applicabile.

Dal rimborso potranno essere detratti esclusivamente gli eventuali costi effettivi e documentabili direttamente derivanti dalla mancata consegna imputabile al cliente, comprese, nella misura consentita dalla legge, le spese effettivamente sostenute per il rientro del pacco.

La presente disposizione non si applica quando la mancata consegna dipende da un errore di TheZooLab o da una circostanza imputabile al vettore e non al cliente.

I nostri recapiti sono riportati di seguito:

TheZooLab di Ravanelli Luca

thezoolabinfo@gmail.com

Via Fornasotto 60, Pontirolo Nuovo (BG), 24040, Italia.