Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI E GARANZIA COMMERCIALE THEZOOLAB DI 30 GIORNI

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni e alle eccezioni previste dalla normativa applicabile e illustrate nella presente Informativa.

In aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge, TheZooLab offre una garanzia commerciale aggiuntiva di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per le problematiche espressamente indicate di seguito.

La garanzia commerciale aggiuntiva di 30 giorni può coprire:

prodotti ricevuti con difetti o anomalie;
prodotti danneggiati durante il trasporto;
prodotti errati rispetto a quelli ordinati;
articoli mancanti dall'ordine;
ordini smarriti durante la spedizione, previa verifica con il corriere.

Ti invitiamo a comunicarci eventuali danni, errori, articoli mancanti o difetti visibili entro 48 ore dalla consegna, in modo da consentirci di verificare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Tale termine di 48 ore ha finalità esclusivamente organizzative e non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

La garanzia commerciale TheZooLab di 30 giorni è aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto restituito deve essere identificabile come prodotto acquistato presso TheZooLab e deve essere accompagnato dalla ricevuta, dalla conferma dell'ordine o da un'altra prova d'acquisto.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Data la particolare natura dei prodotti venduti da TheZooLab, che possono includere integratori, mangimi complementari e altri prodotti destinati all'ingestione o al consumo da parte di animali, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

In particolare, per ragioni di tutela della salute e dell'igiene, non possono essere restituiti i prodotti che:

siano stati aperti, utilizzati o parzialmente consumati;
presentino il sigillo di sicurezza o di protezione rimosso, rotto o alterato, quando il prodotto, dopo l'apertura, non sia idoneo alla restituzione per ragioni di tutela della salute o dell'igiene;
presentino l'imballaggio o il contenitore primario aperto o compromesso in modo tale da non garantire più l'integrità, la sicurezza o la corretta conservazione del prodotto;
siano soggetti a rapido deterioramento o scadenza, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

I prodotti idonei al reso devono essere restituiti, ove applicabile:

integri e non utilizzati;
nella confezione originale;
completi di eventuali accessori, misurini, componenti e materiale incluso nella confezione;
con i sigilli di sicurezza integri, quando presenti;
conservati correttamente e in conformità alle indicazioni riportate sulla confezione.

L'apertura del solo imballaggio esterno di spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

PROCEDURA DI RESO

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:

thezoolabinfo@gmail.com

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

nome e cognome dell'acquirente;
numero dell'ordine;
prodotti interessati;
motivo della richiesta, qualora si tratti di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o mancante.

In caso di danni, difetti o prodotti errati, potremmo chiederti di allegare fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio di spedizione per consentirci di verificare il problema.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il pacco, quando la restituzione fisica del prodotto è necessaria.

I prodotti restituiti senza una preventiva comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati o associati all'ordine. Ti invitiamo pertanto a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso.

SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata da TheZooLab.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, i costi necessari alla restituzione non saranno a carico del cliente, secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

Ti chiediamo di non effettuare autonomamente spedizioni a pagamento in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

MANCATA CONSEGNA, INDIRIZZO ERRATO O DESTINATARIO ASSENTE

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'ordine.

Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, tra cui:

indirizzo errato o incompleto;
mancata disponibilità del destinatario dopo i tentativi di consegna previsti dal corriere;
mancato ritiro del pacco presso il punto di raccolta o il luogo di giacenza entro i termini stabiliti;
rifiuto ingiustificato della consegna;

il pacco potrà essere posto in giacenza o restituito al mittente.

In tali circostanze:

Rispedizione: qualora il cliente richieda una nuova spedizione, potranno essere addebitati i costi effettivi del nuovo invio.

Richiesta di rimborso: qualora il cliente non desideri una nuova spedizione, il rimborso sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile. Potranno essere detratti esclusivamente gli eventuali costi effettivi e documentabili direttamente derivanti dalla mancata consegna imputabile al cliente, nella misura consentita dalla legge.

La presente disposizione non si applica quando la mancata consegna dipende da un errore di TheZooLab o del vettore incaricato.

DANNI, DIFETTI E PROBLEMI CON L'ORDINE

Ti chiediamo di controllare l'ordine appena ricevuto.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo thezoolabinfo@gmail.com se:

il prodotto è danneggiato;
il prodotto presenta un difetto;
hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
uno o più prodotti risultano mancanti;
il pacco presenta evidenti danni da trasporto.

Per i danni visibili da trasporto, ti invitiamo a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e ad allegare fotografie chiare:

dell'imballaggio esterno;
dell'etichetta di spedizione;
dell'interno del pacco;
del prodotto danneggiato.

La comunicazione entro 48 ore ci aiuta a gestire più rapidamente la pratica con il corriere, ma il mancato rispetto di tale termine non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

ECCEZIONI E PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, non possiamo accettare la restituzione dei prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dalla restituzione:

integratori, mangimi complementari o altri prodotti destinati all'ingestione che siano stati aperti o parzialmente consumati;
prodotti sigillati che non siano idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o dell'igiene e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
prodotti il cui contenitore primario sia stato aperto, manomesso o compromesso;
prodotti soggetti a rapido deterioramento o con caratteristiche che ne impediscano la rivendita in sicurezza, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, ove applicabile;
buoni regalo.

La vendita di un prodotto a prezzo scontato o promozionale non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la restituzione all'indirizzo:

thezoolabinfo@gmail.com

CAMBI E SOSTITUZIONI

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso consiste nel restituire l'articolo acquistato, se idoneo alla restituzione, e procedere con un nuovo ordine separato.

Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, contattaci prima di effettuare qualsiasi nuovo acquisto: valuteremo la soluzione applicabile al caso specifico.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è richiesta, procederemo alla sua verifica e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile e utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della legge, inclusi, ove previsto, i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta da TheZooLab non saranno rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

TheZooLab potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, il gestore della carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l'importo.

Se ritieni che un rimborso approvato non sia stato correttamente accreditato, contattaci all'indirizzo:

thezoolabinfo@gmail.com

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è distinta sia dal diritto di recesso sia dalla garanzia commerciale aggiuntiva di 30 giorni offerta da TheZooLab.

In caso di prodotto non conforme, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. Nessuna disposizione della presente Informativa limita o esclude tali diritti.

Per segnalare un possibile difetto di conformità, contattaci all'indirizzo:

thezoolabinfo@gmail.com